Estas cosas solo me pasan a mi, resulta que fui a dar una vuelta por el centro comercial de mi barrio, iba con los cascos puestos, y ya estaba de vuelta a casa cuando, pase por delante de un puesto de ING. La comercial, una señora mayor de unos 50 años estropeados, ya empezó a hablarme con un tono pelotillero de voz aguda y super amable cuando estaba a 6 metros o así, pasé mas o menos deprisa por el puesto iba con los casos escuchando música bajito, así que hice la táctica del note he escuchado, la mujer siguió dándome coba según pasaba,: -Señor ¿quiere información sobre nuestra cuenta?..- hasta que a los 5 pasos escuche. -Señor, Señor...- Y después- ¡FEO!-. Entonces me pare en seco, y mientras me quitaba el casco me di la vuelta mirándola con asombro, ella estaba con una falsa sonrisa y ojos muy abiertos mirándome -¿Eso si que lo has oído verdad? - Me dijo. -¿Me has llamado feo?- La respondí acercándome a ella. -¿Quieres información sobre nuestra cuenta ING?-.-¿Me has llamado feo?- -¿No yo solo te he dicho señor?- Así que me fui hasta el puesto, y al otro hombre que estaba atendiendo le pedí que me diera una hoja de reclamación por lo que había pasado, se negó a dármela diciéndome que no me había insultado, que me había llamado señor y que estaban el y otra señoras de testigos. Todo esto como ya muy bien planeado. Le volví a pedir una hoja de reclamación, y me dijo que ahí no tenían que tenia que ir a Información del centro comercial a pedirla. Fui a Información y a la chica que estaba allí (súper maja y amable) le conté lo que me había pasado, y me dijo que no, que ahí podía poner una "anotación" para el centro comercial, para tenerlo como algo en cuenta nada mas, pero que ellos por obligación tenían que tener hoja de reclamación. Volví al puesto, le conté lo que me había dicho la señorita de información y aun así se negó a dármela, le volví a pedir la hoja y fue entonces cuando el hombre saco un folio en blanco, diciéndome que esa era la hoja de reclamación, que apuntase ahí mi queja. Ya aluciné y me olí algo que no iba bien en ese puesto. Fue entonces cuando volví a Información y le conté lo sucedido a la chica. Ya no era por lo del insulto, si no por ese tratarme como un idiota sacándome un folio para darme gato por liebre diciéndome que era una hoja de reclamación. Entonces la chica, tras alucinar ella también, me dijo que llamase a la policía, que ellos le obligarían a darme una hoja de reclamación. Y eso hice, llame a la policía.
Así que resulto que volví a aparecer con dos agentes de policía delante del puesto. La mujer seguía negando todo en su erre que erre que me había dicho Señor. Y yo, vamos a ver de Se-ñor a Feo hay mucha diferencia, y yo no voy con los cascos a todo volumen ¿Ademas iba yo a estar montando ese pollo por que si?. Lo mejor fue que mientras dos agentes de la policía estaban delante de su puesto de trabajo, ella tan natural y tan fresca, ignorando la situación seguía AMABILISIMAMENTE intentando captar clientes, yo alucinando claro. Hubo un momento al principio en que la mujer intento arreglar las cosas, acercándoseme mientras hablaba con uno de los dos agentes de forma apartada, pidiéndome perdón pero por que se lo había dicho el policía pero que ella no tenia por que pedir perdón, y el policía diciendo que no se lo había dicho ni ordenado, simplemente se lo había aconsejado.
Y bueno el resultado fue: que yo como no era cliente, no podía pedir una hoja de reclamación en verdad, pero al encargado del local le calló una sanción, por no tener hojas de reclamación, pese a todo rellene una hoja de reclamación de la policía, ellos la tramitarían, y que lo mismo podía resultar como que no, pero sin ser cliente era difícil (llamesé cliente a cuando uno ha pagado por los servicios que ofrecen). Con respecto al insulto, me dijeron que podía poner una denuncia o bien (y mejor) que llamase al numero de atención al cliente, y que allí dejase mi queja, me facilitaron el nombre de la mujer para tal. Y eso hice. Llame al numero de atención al cliente, y una operadora amable se disculpó en nombre de la empresa, estaba tan asombrada como yo por lo sucedido.
En los días consecutivos, no volví a ver a la mujer y al hombre, a la semana o así desapareció.
Y todo esto, primero por insultar cuando no se debe. O sea una mujer de su edad ¿que hace comportándose de esa manera? ¿A cuento de qué me insulta? Si esta amargada en su trabajo y en su vida no es problema mio. Y segundo por no admitir el fallo y disculparse debidamente, ademas que haces tomándome por tonto.
Todo esto ocurrió un día antes de lo de mi padre.
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Perdonarme seguidores de este blog, por la tardanza en subir las entradas, voy remontando XD
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domingo, 11 de septiembre de 2011
ATENCÍON AL CLIENTE
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